Veelgestelde vragen

Alle antwoorden.

Algemeen

Klik hier om de algemene voorwaarden te bekijken.

Klik hier om de algemene voorwaarden te bekijken.

Ja, op onze website staan alle prijzen incl. BTW.

Mocht u uw wachtwoord vergeten zijn, kunt u het opnieuw aanvragen door op de log in pagina op “Wachtwoord vergeten” te klikken of simpel weg via deze link: https://belm.co/mijn-account/lost-password/ . Voer uw e-mailadres in en wij zullen u een e-mail sturen met de te volgen instructies.

Onderaan elke pagina zie je een inschrijfformulier. Vul je naam, en e-mailadres in & that’s it!

In elke nieuwsbrief kun je je onderaan afmelden door op ‘afmelden’ te klikken.

Ja, BELM heeft een geoptimaliseerde mobiele site, dus bestellen via een tablet of smartphone is mogelijk.

Het is aanbevolen om een hydrofiele doek in het babynestje te leggen alvorens je er een baby in of op legt.

We hebben een pagina gemaakt met daarin alle informatie die je moet weten over de zorg voor je product. Klik hier.

Afgeven of pluizen van de wol is normaal en komt natuurlijk voor bij het gebruik van wolproducten.

De wol bestaat uit vezels van een bepaalde lengte en wanneer vrije korte vezels in beginnen te bewegen, hopen ze zich op het oppervlak op als pluisjes. Volkomen normaal! Het ligt er natuurlijk ook aan hoe intensief je dit product gebruikt. Bij het ontstaan van pluizen: absoluut niet weg trekken! Je kunt deze pluizen gewoon wegknippen indien je deze liever niet wilt hebben, en gewoon verder genieten van dit prachtige product!

Afgeven/pluizen van de wol is normaal en telt NIET als een productiefout!

Om je BELM product te reinigen wordt er streng geadviseerd geen wasmachine te gebruiken. Het gebruik van een wasmachine zorgt er namelijk voor dat het product zijn zachtheid en ‘luchtige’ vorm verliest, krimt en van vorm kan veranderen.

Als je een vlekje op je BELM product hebt, dan kan je dit het beste direct reinigen door het bevlekte gebied onder koud water te laten lopen, en zodra de vlek verdwenen is druk je al het water eruit en laat je het op een vlak oppervlak drogen. Draai het product tijdens het droogproces een aantal keren om.

Bestellen

Wij betalen de volledige transport- en verzekeringskosten als je bestelling meer dan €50,- bedraagt en in Nederland, België of Duitsland moet worden bezorgd. De standaard verzendkosten zijn: €6,95. Voor alle overige landen hanteren wij €14,95 voor de verzendkosten.

Zodra uw bestelling verwerkt is, ontvangt u een bevestigingsmail. Indien u deze niet ontvangt, stuur ons dan een mail naar info@belm.co of bereik ons via facebook!

Ja, zolang je de bestelling nog niet afgehandeld heeft, is het mogelijk artikelen uit het winkelmandje te verwijderen.

Als je na een uur nog geen orderbevestiging hebt gekregen neem dan contact met ons op via info@belm.co of via facebook. Het kan zijn dat je order niet goed is doorgekomen.

Betalen

We beschikken over de volgende betaalmogelijkheden: Belfius Direct Net, iDeal, ING Home’Pay, KBC/CBC, PayPal, SOFORT Banking en Bancontact.

Ja, je wordt automatisch gelinkt naar een beveiligde pagina van de desbetreffende betaalmethode. De gegevens worden verzonden met SSL-encryptie.

Als je een kortingscode hebt gekregen dan kun je deze gebruiken in je winkelmand. Direct onder het artikeloverzicht in je winkelmand kun je je kortingscode invullen in het invulveld, klik vervolgens op ‘kortingsbon toepassen’ en de korting wordt direct berekend. Dit kan overigens ook op de afreken pagina. Boven aan staat een groene melding. Klik deze aan om je kortingscode toe te passen.

Verzending & Levering

Als je voor 23.59 besteld, wordt je bestelling de volgende dag verstuurd indien je product op voorraad is.

No problemo! Dat betekent enkel dat je product nog niet af is gemaakt. Wegens vele bestellingen kan het weleens zo zijn dat we meer bestellingen krijgen dan dat we afgemaakte producten hebben klaar liggen. In zo’n geval wordt je product een kleine 2 á 3 dagen later verstuurd.

Ja, je kunt de actuele status van uw bestelling in realtime zien. Je ontvangt een tracking code via de mail indien onze bezorgdienst dit ondersteunt.

Jazeker! Als je je bestelling plaatst, kun je ‘Verzenden naar een ander adres?’ aanvinken om een afwijkend afleveradres op te geven.

BELM. verkoopt uitsluitend artikelen in perfecte staat. Mocht je bij uitzondering toch een ‘defect’ product ontvangen, stuur ons dan een mail naar info@belm.co of bereik ons via facebook!

Kan gebeuren.. Hmm, denk het toch niet. Mocht het dan toch een keer gebeuren stuur ons dan een mail naar info@belm.co of bereik ons via facebook! Zo opgelost!