Veelgestelde vragen

Alle antwoorden

General

Klik hier om de algemene voorwaarden te bekijken.

Klik hier om het privacybeleid te bekijken.

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u een reset aanvragen door op “Wachtwoord vergeten” te klikken op de inlogpagina of eenvoudigweg via deze link: https://belm.co/my-account/lost- wachtwoord/. Voer uw e-mailadres in en wij sturen u een e-mail met instructies die u moet volgen.

Onderaan elke pagina vindt u een abonnementsformulier. Voer gewoon uw naam en e-mailadres in, en dat is alles!

In iedere nieuwsbrief kunt u zich onderaan afmelden door op ‘uitschrijven’ te klikken.

Ja, BELM heeft een geoptimaliseerde mobiele site, dus bestellen via een tablet of smartphone is mogelijk.

Het is aan te raden om een mousseline doekje in het babynest te leggen voordat je er een baby in of op legt.

We hebben een pagina gemaakt met alle informatie die u moet weten over de verzorging van uw product. Klik hier.

Het afstoten of pillen van de wol is normaal en komt van nature voor bij het gebruik van wolproducten.

De wol bestaat uit vezels van een bepaalde lengte, en wanneer kortere vezels beginnen te bewegen, hopen ze zich als pillen op aan het oppervlak. Volkomen normaal! Dit is uiteraard ook afhankelijk van hoe intensief je dit product gebruikt. Als pilling optreedt: trek ze niet uit! U kunt deze pillen eenvoudig inkorten als u dat wilt, en blijven genieten van dit voortreffelijke product!

Het afgeven/pillen van de wol is normaal en geldt NIET als een productdefect!

Voor het reinigen van uw BELM-product wordt sterk afgeraden een wasmachine te gebruiken. Het gebruik van een wasmachine kan ertoe leiden dat het product zijn zachtheid en ‘luchtige’ vorm verliest, krimpt en van vorm verandert.

Als u een vlek of vlek op uw BELM-product heeft, kunt u deze het beste onmiddellijk schoonmaken door koud water over de bevlekte plek te laten lopen. Zodra de vlek verdwenen is, drukt u het water eruit en laat u het op een vlakke ondergrond drogen. Tijdens het droogproces het product enkele malen keren.

Bestellen

Wij nemen de volledige verzend- en verzekeringskosten voor onze rekening als uw bestelling boven de € 74,95 bedraagt en afgeleverd moet worden in Nederland, België of Duitsland. De standaard verzendkosten bedragen: € 6,95. Voor alle overige landen rekenen wij € 14,95 verzendkosten.

Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail. Als u deze niet ontvangt, kunt u ons een e-mail sturen op info@belm.co

Ja, zolang u de bestelling nog niet heeft afgerond, is het mogelijk artikelen uit uw winkelwagen te verwijderen.

Als u na een uur nog geen orderbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@belm.co. Het kan zijn dat uw bestelling niet correct is verwerkt.

Betalingen

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan: Belfius Direct Net, iDeal, ING Home’Pay, KBC/CBC, PayPal, SOFORT Banking en Bancontact.

Ja, u wordt automatisch doorgestuurd naar een beveiligde pagina van de betreffende betaalmethode. De gegevens worden verzonden met SSL-codering.

Als u een kortingscode heeft ontvangen, kunt u deze gebruiken in uw winkelwagen. Direct onder het artikeloverzicht in uw winkelwagen kunt u in het invoerveld uw kortingscode invoeren en vervolgens op ‘coupon toepassen’ klikken, waarna de korting direct wordt toegepast. Dit kan ook op de afrekenpagina. Bovenaan staat een groene melding. Klik erop om uw kortingscode toe te passen.

Verzending & levering

Als u voor 23:59 uur bestelt, wordt uw bestelling binnen 3 tot 7 werkdagen verzonden mits uw product op voorraad is.

Geen probleem! Het betekent simpelweg dat uw product nog niet af is. Vanwege het grote aantal bestellingen kan het voorkomen dat we meer bestellingen ontvangen dan dat er eindproducten gereed zijn voor verzending. In dergelijke gevallen wordt uw product een paar dagen later verzonden, meestal binnen 2 tot 3 dagen.

Ja, u kunt de realtime status van uw bestelling volgen. U ontvangt een trackingcode per e-mail als onze bezorgservice dit ondersteunt.

Absoluut! Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u het vakje ‘Verzenden naar een ander adres?’ aanvinken. om een alternatief afleveradres op te geven.

BELM verkoopt alleen artikelen in perfecte staat. Indien u bij uitzondering een ‘defect’ product ontvangt, stuur ons dan een e-mail naar info@belm.co

Het kan gebeuren… ook al doen we ons best om het te voorkomen. Als u onverhoopt het verkeerde artikel ontvangt, stuur ons dan een e-mail naar info@belm.co